 |
 |
 |
|
В
повсякденному житті ми часто
зустрічаємося із проблемою втрати часу, очікуючи в чергах.
Статистика показує, що в середньому людина проводить в чергах 40
хвилин на день, тобто приблизно 450 днів безцільного чекання за все
життя. Зазвичай це супроводжується цілою низкою негативних
переживань та емоцій, які можуть зіпсувати настрій на весь
день. Всім відома ця атмосфера невизначеності, що панує у черзі,
або ж те розчарування, коли сусідня черга просувається швидше.
А ця неконфіденційність, коли за плечима уважно слухають Вашу розмову з
персоналом? Не нам про це розповідати... Чекати і дратуватись не
любить ніхто. Це завжди негативно впливає на якість послуг.
А саме емоції, отримані клієнтами в чергах, - фактор, що
визначає їх відношення до сервісу і компанії загалом, впливає на те,
чи захочуть вони знову повернутися і скористатися послугами Вашої
компанії.
Як не дивно, але в Україні цьому не надають великого значення, а
організацію черг залишають на самих клієнтів. Дивно, адже сучасна
клієнт-орієнтована організація повинна дбати про клієнтів і
розробляти стратегії, що привносять порядок, передбачуваність і
справедливість в обслуговуванні. Наприклад, в Європі та у
світі ефективно вирішують проблеми організації черг (за допомогою
Компанія Ефеліде (Efelide Queue™) з'явилася саме для того, щоб допомогти
Вам у цьому. Разом з нами Ваша організація, чи це
маленька крамниця, супермаркет, престижний банк чи
посольство, зміцнить свій авторитет і здобуде ще більшої популярності.
Не змушуйте Ваших клієнтів чекати і тоді вони не чекатимуть, щоб принести Вам успіх!
